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제목고객여정지도 도입
작성자고객만족팀작성일2017-12-01  09:44:36
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보도자료[고객여정지도 워크숍].hwp

고객여정지도 도입사진  
성남도시개발공사, 고객여정지도 도입 앞두고 워크숍 가져

 성남도시개발공사(사장 황호양)는 고객서비스 품질 향상을 위한 고객여정지도 도입을 앞두고 `2017년 서비스품질향상 워크숍`을 30일 개최했다.

판교스포츠센터에서 열린 워크숍은 고객여정지도 및 서브퀄(SERVQUAL) 속성을 이해하기 위한 강의와 함께 실무실습을 성남도시개발공사 혁신리더를 대상으로 진행했다.

서브퀄은 고객의 기대와 평가에 대한 다문항척도 서비스품질도구로 공사는 고객여정지도 도입과 함께 서브퀄을 2018년부터 본격 도입할 예정이다.

성남도시개발공사 황호양 사장은 “공사는 공공서비스 품질 향상과 차별화된 서비스 제공을 위해 고객서비스 상태를 분석하고 개선하기 위한 다양한 서비스품질 향상 프로그램을 도입해 고객만족에 만전을 기할 계획이다.”라고 밝혔다.