이행실태결과

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점검개요

점검결과

고객만족도 이행실태 결과 평균 점수표
구 분	2018년	2019년	2020년	비 고
전체 평균	95.44	94.19	93.13	-

총 평

전년도 대비 1.06점 하락하였으며, 시설물 점검, 안전보건 교육, 정리정돈, 재해예방은 항목별 우수한 수준, VOC관리대장 항목은 미흡하여 개선이 필요하며 항목별로는 다음과 같음
고객서비스헌장 게시 및 이행사항 준수
- 조사대상 전 사업장에서 고객서비스헌장 및 개별이행기준 게시 양호
시설안전분야
- 시설물 점검 및 안전보건교육에 대한 법적 요구사항을 잘 준수하고 있음
고객서비스 운영분야
- 조사 대상사업장 모두 부서별 특성 및 공사 고객서비스 전략을 반영하여 고객서비스 정책을 시행하고 있음
민원처리분야
- 민원처리는 신속하게 고객 불만 사항을 처리하고 있으나 일부 부서 5일 이후 답변으로 민원처리에 신속을 요함
- 부서별 민원대장은 운영하고 있으나, VOC개선에 따른 관리대장 운영 필요
재해예방분야
- 재해예방의 경우 기본 매뉴얼을 체계적으로 갖추고 있음
- 부서별 비상연락망 피난대피도 등이 잘 게시되고 있으나 일부 사무실내에는 추가 게시 필요

전화 : 031-725-9300

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