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2023년도 고객 접점 서비스 태도 모니터링 결과
조사개요
- 조사기간 : 2023. 7. 10.(일) ~ 8. 31.(일)
- 조사대상 : 고객접점 운영시설
- 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 현장모니터링
- 조사내용 : 서비스이미지, 맞이단계 등 4개분야 8개 지표
- 조사표본수 : 90표본
모니터링
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2021년도 모니터링 결과 구분 서비스이미지 맞이단계 응대단계 마무리단계 총점 2023년 84.20점 89.87점 86.87점 84.30점 90.63점 2022년 97.63점 91.29점 94.93점 90.22점 94.00점
총평
- 2023년 성남도시개발공사 서비스접점직원의 친절도 결과는 90.63점으로 우수한 수준으로 조사됨.
- 차원별 결과 비교 시 〔응대단계〕〉〔맞이단계〕〉〔마무리단계〕〉〔서비스이미지〕순으로 나타남.
- 전년도와 비교하여〔응대단계〕차원은 향상되었지만〔서비스이미지〕와〔맞이단계〕〔마무리단계는〕는 하락한 것으로 나타남으로 이에 대한 개선 노력이 필요.
담당부서 : 성남도시개발공사
전화 : 031-725-9300
