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2023년도 고객만족도 조사결과
개요
- 조 사 명 : 2023년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사
- 조사기관: 지방공기업평가원
- 조사기간: 2023. 7. 17. ~ 10. 19.
- 조사대상: 공사 서비스 이용고객
- 조사방법: 면접조사
- 유형 및 표본 크기: 총 15개 주요사업, 400표본
- 조사결과: 83점
조사내용
| 구분 | 구성요소 | 주요내용 |
|---|---|---|
| 서비스 환경 | 편의성, 쾌적성, 안전성 | 고객이 이용하는 시설의 환경에 대한 만족도 평가 |
| 서비스 과정 | 접근성, 대응성, 신속성 | 서비스를 이용하는 과정에 대한 만족도 평가 |
| 서비스 결과 | 편익성, 신뢰성, 충족성 | 제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가 |
| 사회적 만족 | 공익성, 공정성, 지속성 | 서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가 |
| 전반적 만족 | 향상적, 상대적, 절대적 | 제공된 서비스에 대한 전반적 만족도 평가 |
고객만족도 조사 결과
- 우리공사 종합만족도는 83점으로 전년 대비 5.7점 하락, 시설관리공단 전체 점수에 비해 3.2점 낮게 지방공기업 전체 점수에 비해서는 1.3점 높게 나타남.
- 요소별 만족도를 살펴보면 사회적 만족 차원의 공익성, 지속성이 87.0점으로 가장 높게 나타났으며 서비스 과정 차원 접근성, 전반적 만족 차원 향상성이 81.3점으로 가장 낮게 평가됨.
전년대비 종합만족도지수 비교표
| 구분 | 만족도지수 | 전년 대비 | |
|---|---|---|---|
| 2023년 종합만족도(A) | 2022년 종합만족도(B) | ||
| 평균 | 83.0 | 88.7 | △5.7 |
| 보통골주민의쉼터 | 91.4 | 94.8 | △3.4 |
| 평생스포츠센터 | 90.8 | 82.2 | 8.6 |
| 산성실내배드민턴장 | 88.7 | 88.6 | 0.1 |
| 수정도서관 | 85.2 | 83.7 | 1.5 |
| 공영주차장(노외, 노상) | 84.5 | 93.3 | △8.8 |
| 다솜마을임대아파트 | 84.0 | 92.0 | △8.0 |
| 황새울국민체육센터 | 83.8 | 88.5 | △4.7 |
| 사송동공영차고지 | 83.6 | 82.8 | 0.8 |
| 탄천종합운동장 | 81.4 | 89.1 | △7.7 |
| 중원도서관 | 81.2 | 83.9 | △2.7 |
| 성남종합운동장 | 80.0 | 83.7 | △3.7 |
| 판교스포츠센터 | 78.9 | 92.5 | △13.6 |
| 탄천스포츠센터 | 78.6 | 88.0 | △9.4 |
| 양지시립테니스장 | 68.8 | 90.0 | △21.2 |
담당부서 : 성남도시개발공사
전화 : 031-725-9300
