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2023년도 고객접점 서비스 태도 모니터링 결과
2022년도 고객접점 서비스 태도 모니터링 결과
2021년도 고객접점 서비스 태도 모니터링 결과
2023년도 고객 접점 서비스 태도 모니터링 결과
조사개요
조사기간 : 2023. 7. 10.(일) ~ 8. 31.(일)
조사대상 : 고객접점 운영시설
조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 현장모니터링
조사내용 : 서비스이미지, 맞이단계 등 4개분야 8개 지표
조사표본수 : 90표본
모니터링
2021년도 모니터링 결과
구분
서비스이미지
맞이단계
응대단계
마무리단계
총점
2023년
84.20점
89.87점
86.87점
84.30점
90.63점
2022년
97.63점
91.29점
94.93점
90.22점
94.00점
총평
2023년 성남도시개발공사 서비스접점직원의 친절도 결과는 90.63점으로 우수한 수준으로 조사됨.
차원별 결과 비교 시 〔응대단계〕〉〔맞이단계〕〉〔마무리단계〕〉〔서비스이미지〕순으로 나타남.
전년도와 비교하여〔응대단계〕차원은 향상되었지만〔서비스이미지〕와〔맞이단계〕〔마무리단계는〕는 하락한 것으로 나타남으로 이에 대한 개선 노력이 필요.
담당부서 :
성남도시개발공사
전화 :
031-725-9300