전화모니터링 결과

검색

메뉴열기

조사개요

측정결과

2019년대비 2020년 전화모니터링 결과표
구분	맞이단계	응대단계	마무리단계	TSI
2020년	94.8	99.09	80.34	93.72
2019년	94.9	95.25	83.38	92.72

총평

2020년도 성남도시개발공사 직원 전화친절도 모니터링결과, “93.77”으로 산출되어 종합적으로 매우 우수한 것으로 평가되었음.
3개 평가분야별로 살펴보면, ‘응대 단계’가 99.09점으로 가장 높고 ‘맞이 단계(94.8점)’, 마무리 단계(80.34점)’ 순으로 조사됨.
10개 평가 지표별 평가 결과를 조직 특성별로 살펴보면, ‘설명 태도’ 및 ‘수신의 신속성’과 ‘경청태도’ 부분에서 각 조직 특성별로 한 차원 높은 전화친절 서비스를 제공함으로써 고객만족을 고객접점에서 달성하는 주요 요인인 것으로 분석됨.
응대 단계의 경우, ‘응대 태도(97.80점)’가 가장 낮은 것으로 나타나고 있으나 전반적으로 매우 우수한 지표를 나타내고 있음을 알 수 있음.
마무리 단계에서는 ‘종료 태도’가 69.32점으로 가장 낮은 지표로 조사 되었으며 다음으로 ‘종료인사(81.17점)’, ‘종료시점(85.44점)’의 순서로 높게 나타났음. 절대적 수치가 낮다고는 할 수 없으나 고객만족을 실현하기 위한 개선이 필요함.

전화 : 031-725-9300

공사소개 (왼쪽메뉴)