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2023년도 전화모니터링 결과
조사개요
- 조사기간 : 2023. 7. 10.(일) ~ 8. 31.(일)
- 조사대상 : 공사 전 직원
- 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 전화모니터링
- 조사내용 : 맞이, 응대, 마무리단계 3개분야 10개 지표
- 조사표본수 : 90표본
측정결과
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측정결과 구분 맞이단계 응대단계 마무리단계 TSI 2023년 94.75 93.49 78.26 91.59 2022년 92.25 96.37 90.17 93.90
총평
- 2023년도 성남도시개발공사 전화친절도 결과 91.59점으로 우수한 수준으로 조사되었으나 전년도 대비 2.31점 하락함.
- 차원별 결과 비교 시 〔맞이단계〕〉〔응대단계〕〉〔종료단계〕 순으로 나타남. [종료단계] 차원의 종료인사, 종료시점은 성의 있는 마무리단계가 이행 될 수 있도록 개선이 필요함
- 전년도와 비교하여 〔설명태도〕,〔인사태도〕는 많이 개선되었으나 종료단계는 하락한 것으로 나타남으로 이에 대한 개선의 노력과 함께 다른 차원은 향상 되도록 유지 노력 필요.
담당부서 : 성남도시개발공사
전화 : 031-725-9300
