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전화모니터링 결과

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2025년도 전화모니터링 결과

조사개요

  • 조사기간 : 2025. 9. 30. ~ 10. 24.
  • 조사대상 : 공사 전 직원
  • 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 전화모니터링
  • 조사내용 : 맞이, 응대, 종료단계 3개분야 10개 지표
  • 조사표본수 : 91표본

조사결과

  • 조사결과
    구분 맞이단계 응대단계 종료단계 총점
    2025년 94.97 98.39 86.19 95.80
    2024년 91.35 96.45 89.08 94.18

총평

  • 2025년도 성남도시개발공사 전화친절도 결과 95.80점으로 우수한 수준
  • 응대단계(98.39점) > 맞이단계(94.97점) > 종료단계(86.19점) 순
  • 전년도와 비교하여 [맞이단계], [응대단계] 차원은 향상되었지만 [종료단계] 차원은 하락

담당부서 : 성남도시개발공사

전화 : 031-725-9300