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SDC 성남도시개발공사 SDC 성남도시개발공사

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2024년도 전화모니터링 결과

조사개요

  • 조사기간 : 2024. 9. 10.(화) ~ 10. 10.(목)
  • 조사대상 : 공사 전 직원
  • 조사방법 : 가상 시나리오를 이용한 가상고객 전화모니터링
  • 조사내용 : 맞이, 응대, 종료단계 3개분야 10개 지표
  • 조사표본수 : 91표본

조사결과

  • 조사결과
    구분 맞이단계 응대단계 종료단계 총점
    2024년 91.35 96.45 89.08 94.18
    2023년 94.75 93.49 78.26 91.59

총평

  • 2024년도 성남도시개발공사 전화친절도 결과 ‘94.18’점으로 우수한 수준으로 조사되어 전년도 대비 2.59점 상승함.
  • 차원별 결과 비교 시 〔응대단계〕 〉 〔맞이단계〕 〉 〔종료단계〕 순으로 나타남.
  • [종료단계] 차원의 종료인사, 종료시점은 성의 있는 종료단계가 이행 될 수 있도록 개선이 필요함.
  • 전년도와 비교하여 〔응대단계〕,〔종료단계〕는 많이 개선되었으나 〔맞이단계〕는 하락한 것으로 나타남으로 이에 대한 개선의 노력과 함께 다른 차원은 향상 되도록 유지 노력 필요