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2020년도 고객만족도 조사결과
개요
- 조 사 명 : 2020년도 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사
- 조사대상 : 공사 서비스 이용 경험 고객
- 조사기간 : 2020. 7. 14.(화) ~ 11. 30.(월)
조사방법
- 조사기관 : 지방공기업평가원
- 조사표본 : 총 400표본(공사에서 관리하는 시설 이용시민)
- 조사방식
- TAPI System을 이용한 면접조사
- 주요설문내용
- 서비스 환경(고객이 이용하는 시설의 환경에 대한 만족도 평가)
- 서비스 과정(서비스를 이용하는 과정에 대한 만족도 평가)
- 서비스 결과(제공된 서비스 결과에 대한 만족도 평가)
- 사회적 만족(서비스 제공에 따른 사회적 만족도 평가)
- 전반적 만족(서비스에 대한 전반적 만족도 평가)
고객만족도 조사 결과
- 2020년 성남도시개발공사 종합만족도는 88.7점으로 시설관리공단 전체 점수(85.8점)에 비해서는 2.9점 높고, 지방공기업 전체 점수 (80.7점)에 비해서는 8.0점 높게 나타남
- 사업별 종합만족도를 살펴보면 시설물관리사업_보통골주민의쉼터가 91.6점으로 가장 높게 조사됨
- 요소별 만족도를 살펴보면, 사회적 만족 차원의 지속성이 89.9점으로 가장 높은 반면, 서비스 과정 차원의 신속성이 88.0점으로 가장 낮게 나타남
- 전년대비 종합만족도지수 비교표
종합만족도지수 비교표 구분 만족도지수 전년 대비 2020년 종합만족도(A) 2019년 종합만족도(B) 평균 88.7 89.0 △0.3 공영주차장 91.0 90.5 0.5 수정도서관 81.1 92.9 △11.8 중원도서관 85.9 91.1 △5.2 평생학습관스포츠센터 87.5 87.5 - 판교스포츠센터 90.7 89.8 0.9 탄천스포츠센터(볼링장) 79.8 85.8 △6 탄천종합운동장 86.0 93.0 △7 성남종합운동장 89.8 92.6 △2.8 산성실내배드민턴장 90.5 88.6 1.9 양지시립테니스장 91.0 89.3 1.7 사송동공영차고지 91.4 85.2 6.2 보통골주민의쉼터 91.6 82.3 9.3 다솜마을 임대아파트 90.6 91.7 △1.1
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