서비스 환경

• 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 시설 이용객이 많은 토. 일. 공휴일 연중 운영(설, 추석, 근로자의날 제외)
  • 성수기, 비수기 운영 시간을 조정 이용고객 편의증진

• 고객들에게 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.
  • 깨끗하고 청결한 시설물 유지를 위하여 매일 1회 이상 청소

• 판교인공암벽장 시설을 안전하게 관리하겠습니다.
  • 시설 정기점검 매월 1회 및 수시 점검을 통한 시설물 유지 보수 강화

서비스 과정

• 판교인공암벽장 시설을 이용하시는 고객에게 친절한 서비스를 제공하겠습니다.
  • 판교인공암벽장 고객 응대 매뉴얼 구축 매월 1회 직원 CS교육 실시

• 고객의 불편사항 및 민원사항을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 법정 처리기한(일반 상담 7일, 건의 14일)보다 앞당겨 일반상담은 5일 이내 건의사항은 7일 이내 답변 처리

서비스 결과

• 판교인공암벽장 시설의 체계적 관리를 통해 신뢰성을 높이겠습니다.
  • 분기별(해빙기, 우기, 동절기, 하절기) 안전점검 실시

사회적 만족

• 고객의 의견을 경영계획에 적극 반영하여 고객 눈높이에 맞게 시설을 운영하겠습니다.

• 사회적 책임 실현을 위해 사회공헌 활동에 앞장서겠습니다.
  • 연 6회 이상, 1인당 봉사활동 시간 31시간 이상 실천

고객협조사항

• 인공암벽장 등반 전 충분한 준비운동을 실시하고 필요한 안전장비를 착용 후 이용하여 주시기 바랍니다.
• 인공암벽장 등반 전 기구, 공구, 안전대, 헬멧 등의 이상 유무를 확인미적합(노후, 불량 등)시 등반을 금지할 수 있으니 반드시 사전에점검 바랍니다.
• 인공암벽장 등반 시 2인 1조로 등반하여야 하며, 등반 방법 및 등반 상태 등을 확인한 후 등반하여야 합니다.
• 이용객의 음주 및 금지 약물 복용 시에는 시설물의 이용을 금지합니다.
• 강풍 , 강우, 강설 시에는 이용을 금지합니다.

운영시간

운영시간 안내표

구 분	운영시간
평일	• 성수기 13:00∼21:30 (4월 ∼10월) • 비수기 09:00∼17:30 (11월∼3월)
토요일, 일요일, 공휴일	• 09:00 ∼ 17:30
• 매주 월요일은 정기휴장 입니다. • 관리자의 허가없이 무단 등반하는 것을 금지합니다. ※ 휴장일 안내: 매주 월요일, 신정, 근로자의 날, 설연휴, 추석연휴

이용안내 및 문의

이용안내 및 문의 연락처

구 분	연락처
전화, 팩스	• 전화: 031-8017-4663 / 팩스: 031-8017-4664
홈페이지	• 성남도시개발공사 홈페이지 :http://www.isdc.co.kr(고객의 소리)